TERANGA CONNECT remplace les fichiers Excel, les fiches papier et les appels de relance. Chaque machine porte une étiquette QR ; le technicien la scanne sur place, le client suit ses demandes, le bureau facture et pilote. Voici comment ça marche.
Touchez une étape pour voir qui fait quoi. Chaque étape alimente la suivante : rien n'est ressaisi.
Les données sont communes : ce que le technicien saisit sur le terrain apparaît aussitôt au bureau et chez le client.
Pour le bureau : direction, gestion, DAF, DG
Navigateur web, ordinateur ou tablette
Pour les équipes sur le terrain
Application Android
Pour les clients de TTE
Application Android
Un cas réel : une panne chez un client, une visite préventive et des relevés de fin de mois.
Il voit l'intervention la plus urgente en premier, les visites préventives de la semaine et l'avancement des relevés du mois.
Il scanne l'étiquette du copieur bloqué et décrit le problème. Le ticket est créé, son délai garanti calculé, et le technicien disponible le plus proche est prévenu.
La fiche de la machine s'ouvre : historique, compteurs, ticket en cours. Il démarre l'intervention, prend des photos, remplit la fiche et fait signer le client sur le téléphone.
Le ticket passe « Résolu », le rapport d'intervention signé est disponible dans l'app du client, qui note l'intervention en un geste.
Générée automatiquement à partir du contrat (tous les 3 ou 4 mois), elle arrive avec sa checklist : chaque point est coché OK / KO / sans objet.
Dans un sous-sol sans réseau, il relève trois machines : les compteurs sont gardés sur le téléphone et partent tout seuls dès que le réseau revient.
Tickets résolus dans les délais, relevés reçus, consommables sortis du stock : les indicateurs et le tableau de bord du mois sont à jour.
Des compteurs à la facture et à l'encaissement, sans ressaisie dans Excel.
Fiche client 360° : contrats, parc, tickets, factures et accès à l'app.
Durée, horaires de service, délais garantis, modèle de facturation, objectifs.
Chaque machine a son étiquette : regroupée par client et par site.
Demandes, priorités, délai restant, affectation automatique.
Visites générées depuis les contrats, jours fériés pris en compte.
Checklists OK / KO, mesures, photos et double signature.
Livraison partielle ou définitive, matériel par site, signatures.
4 modèles de contrat, contrôles automatiques, export Sage.
Paiements partiels, balance âgée, relances e-mail / WhatsApp.
Circuit demandeur → DAF → DG, toners suivis par machine.
Avis après chaque intervention et enquête complète.
Objectifs contractuels, rapport trimestriel, comités.
Sous-sols, datacenters, régions : la saisie continue, l'envoi se fait au retour du réseau.
4 h à Dakar, 24 h en régions : le délai restant est calculé en heures ouvrées, jours fériés compris.
Rappels de visites, de relevés, de comités et de factures en retard, chaque heure.
Rôles séparés, code PIN sur l'app, documents partagés par liens signés, journal d'activité.
Les comptes créés par TTE dans Système › Utilisateurs : administrateur, gestionnaire, DAF, DG. Chacun ne voit que ce que son rôle autorise. Les techniciens et les clients utilisent l'application mobile, avec leur numéro de téléphone et un code PIN.
La fiche de la machine s'ouvre : client, site, contrat, derniers compteurs, tickets en cours. Il peut relever les compteurs, signaler une panne, reprendre son intervention, déclarer un consommable posé ou relever le numéro de série.
Les relevés et les consommables sont enregistrés sur le téléphone, puis envoyés automatiquement dès que le réseau revient. Les fiches d'intervention fonctionnent aussi hors ligne. Si une saisie est refusée (compteur incohérent), le technicien la corrige depuis son profil.
À partir des relevés de compteurs : loyer + prix à la page, minimum facturé, pages incluses ou forfait trimestriel / semestriel, à terme échu ou à échoir. L'assistant montre l'aperçu avant de créer les factures, puis produit l'export pour Sage.
TTE envoie le lien de téléchargement de l'application Android aux techniciens et aux clients. Elle demande Android 7 ou plus récent et l'accès à l'appareil photo pour scanner les étiquettes.
Connectez-vous à l'administration pour gérer les clients, les contrats, le parc et la facturation.
